公交新聞
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踐行服務(wù)理念 爭(zhēng)創(chuàng)品牌線路
2024-03-28 09:52:04
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為進(jìn)一步滿足百姓出行需求，三公司10月29日開(kāi)通了71路公交線。新線路新氣象，開(kāi)線兩個(gè)多月來(lái)，71路全體駕駛員通過(guò)共同努力，交出了零違章、零事故、零投訴，客流量不斷增加，乘客好評(píng)不斷的出色答卷。提到71路公交，乘客們都會(huì)露出滿意的微笑。在交通安全形勢(shì)嚴(yán)峻、乘客對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的情況下，他們是怎樣做到的呢？這就要說(shuō)說(shuō)71路駕駛員的“三心二意”。
線路正式開(kāi)通前，三公司組織駕駛員對(duì)線路走向、沿途重要建筑物以及道路安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了分析，從服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)模式、駕車技巧逐一進(jìn)行培訓(xùn)演示，強(qiáng)化駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、動(dòng)作，為做好服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。在兩個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，形成了鮮明的“三心二意”的服務(wù)風(fēng)格。
行車要細(xì)心 71路設(shè)有鳳凰山公園、工人醫(yī)院、建國(guó)路等站，這些地方都是老年人平時(shí)經(jīng)常去的，所以老年乘客非常多。為了照顧好這些行動(dòng)不便的特殊乘客，71路駕駛員行車都是“穩(wěn)”字當(dāng)先。無(wú)論是起步停車，還是進(jìn)出車站，無(wú)論是路口轉(zhuǎn)彎還是變道避讓，駕駛員們時(shí)刻都細(xì)心注意，確保車輛穩(wěn)如平湖行舟。車輛?？繒r(shí)，駕駛員則會(huì)憑借嫻熟的技藝，將車停靠在靠近站點(diǎn)路基的地方，方便乘客下車。
工作有耐心 71路的駕駛員們都有一顆耐心。每到一個(gè)站點(diǎn)，他們都會(huì)仔細(xì)確認(rèn)是否有還未上車的乘客，遇到跑來(lái)追車的乘客，他們總是耐心等待。每次駛出站點(diǎn)，都會(huì)提醒乘客扶好坐好，都要觀察下車的乘客是否安全離開(kāi)才緩緩發(fā)動(dòng)車輛，平穩(wěn)駛出。駕駛員每天要跑4個(gè)往返，每個(gè)往返有51站，站站都是如此。
服務(wù)能貼心 71路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)貼心的細(xì)節(jié)：乘客上車時(shí)第一眼看到的就是駕駛員微笑的面龐；行車中，“您好，歡迎乘車，請(qǐng)扶好坐好”的暖心問(wèn)候和“大姨您慢點(diǎn)上車”“等我停穩(wěn)您再下車”的貼心提醒清晰悅耳；到了客流集中的大站站點(diǎn)，駕駛員會(huì)從駕駛位上站起來(lái)，問(wèn)候乘客；遇到老年乘客，駕駛員總會(huì)貼心的幫助上下車，問(wèn)清目的地，及時(shí)提醒，以免老年人坐過(guò)站。
一切為了乘客滿意，真真切切付出誠(chéng)意 “環(huán)境整潔，服務(wù)也讓我感到特別溫暖，下次我還想坐他的車”、“上車還幫忙拎東西，就像自己的閨女似的”——問(wèn)到71路的服務(wù)，就打開(kāi)了乘客們的話匣子，對(duì)駕駛員們贊不絕口。提起乘客，駕駛員們也是一臉笑意：“有時(shí)出現(xiàn)路阻繞行，或者其他原因，給乘客帶去了不便，可乘客都特別理解我們。我們要好好開(kāi)車，用更好的服務(wù)回報(bào)他們。”71路駕駛員們將工作從乘客需求出發(fā)，把乘客當(dāng)朋友，通過(guò)誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)，贏得了乘客的肯定，也和乘客們結(jié)下了友誼。71路乘客微信群，就是友誼的一個(gè)通道，既能經(jīng)常和乘客溝通，了解乘客需求，又可以及時(shí)通知繞行信息，方便乘客合理規(guī)劃出行。
2020年，71路的11部公交車，將繼續(xù)滿載乘客的期盼和17名駕駛員努力做好服務(wù)的初心，打造快樂(lè)平安的旅程,塑造唐山公交又一條品牌線路。
（齊星）
