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小事暖人心,細(xì)節(jié)見高度 優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近公交與市民的距離

2024-03-27 17:04:21 294

出門乘坐公交已成為很多市民出行的首選,從這個意義上說,公交就是“百姓的腿”,如何讓公交車輪圍著民心轉(zhuǎn),這是我們公交人努力的方向。

38日,一位乘客把帽子當(dāng)成袋子,里邊放著八九盒藥,登上了游1路車牌為57890的公交車。當(dāng)班駕駛員倪小云將這一情況看在眼里,非常貼心的幫他找了一個塑料袋,將藥收起來。這個小小的舉動,卻讓乘客倍感溫暖,專門在《唐山發(fā)布》上為此事發(fā)了一個微博,得到網(wǎng)友的廣泛點(diǎn)贊,也為城市文明創(chuàng)建增添了一抹亮色。倪大姐是一名有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的老駕駛員,性格非常爽朗,做起服務(wù)來卻是極細(xì)心的。做為一名老黨員,她在工作中兢兢業(yè)業(yè),真正發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的帶頭作用。每天出車前對車輛進(jìn)行檢查,擦拭發(fā)動機(jī),做好車輛內(nèi)部衛(wèi)生,給乘客帶來一個溫馨的乘車環(huán)境。在一年如一日的營運(yùn)中,她始終堅持安全行車,用心服務(wù),對待乘客的提問耐心解答,總是能夠收到乘客的贊譽(yù)與好評。面對這些,她說:“今年公司新確定的工作思路,把服務(wù)百姓放在了所有工作的第一位,使我深深感受到,乘客是我們的衣食父母,我們有責(zé)任為他們提供貼心的服務(wù),公交行業(yè)作為城市流動的窗口,我們更有義務(wù)擦亮這扇窗口。我們與乘客貼心,也會換來他們的體諒與支持。”

五公司以這件小事為契機(jī),在游1路駕駛員中召開了創(chuàng)新服務(wù)舉措座談會,讓每天與乘客接觸最緊密的駕駛員從他們的實(shí)際工作出發(fā),就服務(wù)暢所欲言,在服務(wù)上多出新舉措,在方便百姓上多出實(shí)招數(shù)。五公司又投入資金規(guī)范了車廂便民服務(wù)袋,里邊放置全市旅游簡介小冊子、便民服務(wù)電話大全、塑料袋、應(yīng)急常用藥、針線等,在車廂內(nèi)設(shè)置了宣傳展板,同時大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),讓服務(wù)百姓的內(nèi)涵更深更廣,助力城市文明發(fā)展。

 

一個袋子可以改變乘客對公交形象的認(rèn)知,可以折射出企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步,將“服務(wù)百姓”放在首位,深化服務(wù)內(nèi)涵,從關(guān)愛職工入手,強(qiáng)化員工培訓(xùn),以深入人心的企業(yè)精神、先進(jìn)的企業(yè)文化引領(lǐng)員工,凝聚人心,激發(fā)員工積極性和自我驅(qū)動力,用優(yōu)質(zhì)、細(xì)心、周到的服務(wù)贏得市民對公交的理解與支持。公交在服務(wù)百姓的路上會越走越遠(yuǎn)。

(劉麗麗)

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