公交新聞
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從問題導向出發(fā)多措并舉保障管廊施工期間百姓出行
2024-03-28 08:39:13
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自3月18日起我市地下管廊工程施工以來，總公司以問題導向為出發(fā)點，多措并舉保障施工期間百姓出行。
立足百姓出行問題，科學部署公交繞行工作
根據(jù)此次施工涉及到的需要繞行的公交線路多、繞行時間長、對百姓出行影響大等實際問題，總公司提前組織運管部門深入實地進行調(diào)研，根據(jù)實際情況制定了施工階段和突發(fā)情況下的公交繞行方案，以確保盡最大可能方便百姓出行。同時，組織召開繞行工作調(diào)度會議，層層進行動員部署，確保責任落實和后續(xù)工作的有序銜接和推進。
著眼繞行突發(fā)問題，加強現(xiàn)場指揮調(diào)度工作
針對繞行路段、區(qū)域道路交通的復(fù)雜情況，安管部門在各易發(fā)路阻的路段和道口安排人員進行現(xiàn)場調(diào)度，及時反饋信息，確保遇有突發(fā)情況能及時妥善處置，減少乘客滯留現(xiàn)象發(fā)生。18日施工開始后，并不是所涉及路段全部統(tǒng)一封閉，而是分段施工，為此，總公司派人每天到施工現(xiàn)場向施工方了解斷交施工安排，及時掌握、反饋第一手資料，為公交適時、準確繞行提供依據(jù)。
盯住安全行車問題，突出動態(tài)安全防控工作
為保障公交繞行期間安全、有序運行，總公司相關(guān)職能部門在做好日常例檢例查的同時，把繞行線路的動態(tài)安全防控擺在突出位置來抓。安全、稽查部門采取跟車和重點路段、站點布控的方式對違章違紀的駕駛行為進行檢查，現(xiàn)場糾正駕駛員的爭搶行為，防止安全事故發(fā)生；治安部門在重點路段和站點維持乘車秩序、疏導車輛，保障公交車輛有序運行；事故部門加強易發(fā)事故路段的應(yīng)急機動力量，確保遇有公交事故能及時妥善解決。
聚焦行風服務(wù)問題，耐心做好宣傳解答工作
公交繞行期間，總公司將百姓關(guān)心和反映的問題做為工作開展的重要參考和依據(jù)，及時完善工作方案、耐心做好宣傳解答，確保以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取百姓的理解和支持:提前在公交車載媒體、“掌上公交APP”和我市主要電臺、報刊、微信平臺等載體上發(fā)布繞行方案，讓百姓及時掌握出行信息；加強對司乘人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，規(guī)范言談舉止，讓乘車出行舒心、順心；耐心做好熱線應(yīng)答工作，公交熱線526600的客服人員根據(jù)公交繞行新動態(tài)，一邊做好百姓的解答工作，一邊及時將百姓反映的問題分類進行反饋，為百姓解惑的同時確保反映問題能得到及時解決。
管廊工程施工以來，涉及到繞行的公交線路運行平穩(wěn)、有序，總公司的各項舉措科學得力。接下來，總公司將進一步加強現(xiàn)場調(diào)度，完善服務(wù)舉措，做好信息發(fā)布，盡最大可能保障百姓的出行需求。
（單東成）
