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總公司高分通過省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核評估

總公司在市質(zhì)監(jiān)局的大力支持和指導(dǎo)下，在公司全體干部職工的共同努力下，于11月13日以98分的全省最高成績順利通過第六批河北省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核評估，并成為河北省首家公交標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

總公司自啟動服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作以來，本著“全員聯(lián)動，共同參與，創(chuàng)新服務(wù)，鑄就品牌”的工作方針，積極推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施。依照《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》（GB/T24421-2009）要求，建立完善了“服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系”三大體系內(nèi)容。目前，公司采標(biāo)、制標(biāo)已達(dá)1300余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率100%，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率90%，乘客滿意度96%。

標(biāo)準(zhǔn)化工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。唐山公交將繼續(xù)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在公司發(fā)展中的地位和作用，加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)力度，同時充分利用信息化管理平臺，建立標(biāo)準(zhǔn)化信息庫，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)推廣，達(dá)到“事事有流程、項(xiàng)項(xiàng)有標(biāo)準(zhǔn)、物物有人管、崗崗有考核、日日有堅(jiān)持”的標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力打造成為管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，人民滿意的公交企業(yè)。

（總公司企業(yè)策劃部）