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雙語服務(wù)亮相公交車

為以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更靚麗的形象迎接2016唐山世界園藝博覽會，一公司三隊與總公司教培中心聯(lián)合開展了豐富多彩的學(xué)習(xí)活動。經(jīng)過培訓(xùn)，該路隊的10名班組長率先使用雙語服務(wù)乘客，走在了全公司的前列。即：對每站第一個上車的乘客先用普通話說“你好,歡迎乘車”，再用英語重復(fù)一次Hello,welcome to take the bus。

教培中心結(jié)合當(dāng)前正在開展的“擦亮窗口、溫暖世園”和“愛唐山、做貢獻”活動，精心為三隊設(shè)計了系列培訓(xùn)課程，包括啞語、英語和車廂文化禮儀三項學(xué)習(xí)內(nèi)容。為確保學(xué)習(xí)效果，教培中心與三隊書記付東來用一周時間精心準(zhǔn)備了與公交有關(guān)的常用手語視頻，總結(jié)了常用的100句英語口語，組織駕駛員們集中學(xué)習(xí)。職工的熱情和積極性非常高。50路司機王玉峰認(rèn)真地學(xué)習(xí)如何表達“您到哪站下車”，他說：“手語動作看著簡單，但自己做得不太好看。我怕做得不標(biāo)準(zhǔn)，聾啞乘客看不明白，回去還得加強練習(xí)。”50多歲的118路司機魏永清說：“上學(xué)那會那點英語底子早就還給老師了！不過明年世園會，我們作為服務(wù)窗口，不能給大家拖后腿！難的一時半會兒學(xué)不會，簡單的、常用的幾句英文總要認(rèn)認(rèn)真真學(xué)兩句。”說著，他指了指手頭的講義：“我要把今天的英語講義拿回家，不懂的，讓兒子教教我！”而這些學(xué)習(xí)內(nèi)容，對于84年的年輕司機張志剛來說——“小菜一碟”。他說：“其實這100句我早就會，但之前羞于說出口，也很少有機會說?，F(xiàn)在通過老師的幫助，重拾一下，明年就能派上用場了！除了指路，我還要力爭給外籍乘客介紹一下唐山呢！”除了豐富實用的學(xué)習(xí)內(nèi)容，教培中心還協(xié)助50路線制作了車廂內(nèi)的世園宣傳海報，介紹沿途的風(fēng)景。

通過這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，職工服務(wù)世園的激情被充分調(diào)動起來，通過不斷提高，自我完善，以最佳形象迎接明年的盛會 。

（公交一公司、總公司教育培訓(xùn)中心）